长城物业创建和谐社区 四方共建 和谐共融
四方共建 和谐共融
第一部分：云趣园基本概况
北京市昌平区回龙观云趣园总建筑面积40.17万平方米（其中：公建建筑面积1.29万平方米、住宅建筑面积38.88万平方米）；共有多层住宅楼71栋，居民住宅3728套，入住率已达99% ，实际居住率90%以上；绿化面积16.8万平方米，绿化覆盖率达36.2%左右。小区内机动车地面停车位663个、地下车库三座车位819个。云趣园共有住户3728户，其中有党员98名，且大部分都是离退休干部。
1999年11月，回龙观经济适用房首次面向全国公开招投标，深圳市长城物业管理股份有限公司北京分公司获得了云趣园小区物业管理权。从2000年5月业主入住以来，在行业主管部门的指导下，在各方的不懈努力下，云趣园小区于2001年7月荣获 “北京市优秀管理居住小区”荣誉称号、2002年获得“全国优秀管理住宅小区” 荣誉称号；2005年在社区党支部、业委会、居委会以及长城物业的共同努力下被评为“昌平区和谐共建示范小区”和北京市“首都文明社区”。2005年长城物业北京分公司荣获“贴心好管家”的荣誉称号。长城物业也由此被北京物业管理协会评为2006京城“好管家”和“优秀物业管理企业”······
第二部分：高擎和谐大旗 奠定和谐之基
构建和谐社会是一个宏大的社会系统工程。社区是城市社会的细胞，也是城市管理的基本依托，建设和谐社区是构建和谐社会的基础。常言道“安居乐业”，居不安，势必影响到人们的工作和生活。每个人都身处社区之中，社区和谐环境的好坏，对人们的影响最为直接。我们必须把构建和谐社区置于战略高度，才能务实地、系统地建设和谐小区，也才能让人们身处环境优美、生活便捷、居住舒适、邻里关系融洽的“和谐社区”之中，也才能让人们心情舒畅，进而促进和谐社会的最终形成。
同时，社区它们是我们党的事业的工作基础和组织基础，它们是我们建设社会主义和谐社会的落脚点，正因为如此，胡锦涛总书记在专题研讨班上强调，建设社会主义和谐社会，“要加强城市基层自治组织建设，从建设和谐社区入手，使社区在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，在维护社会稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用。”社会建设和管理的重心在基层，必须要充分发挥基层党组织和共产党员服务群众、凝聚人心的作用，形成社会管理和服务的整体合力。点出了我国和谐社会建设的切入点，指明了和谐社区建设的工作目标和前进方向。
我们云趣园社区根据胡锦涛总书记在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班的开幕式上的讲话精神，以曾庆红同志在视察江苏和天津社区工作时的讲话为依据，把“坚持以社区党建为核心，以服务群众为重点，以居民自治为方向，以文化活动为载体，以维护稳定为基础”作为建设和谐云趣园的主要内容，社区党支部、居民委员会、业主委员会与物业公司四方联手，共同打造和谐云趣园社区。
如今的云趣园社区，已经成为一个健康的、成熟的和谐社区，社区与政府、社区与企业、社区与社会、社区与生态、社区与群众处于良性互动和协调发展的局面。人与自然和谐共存，人与人和谐共融。
天时地利人和共 照亮谐章程
在中央构建和谐社会的战略方针的指引下，昌平区云趣园党支部统一思想、团结一心，全面领会中央精神，紧扣和谐的本质，把充分挖掘和谐的时代内涵，把系统地、有序地建设和谐家园，作为2005年党支部成立以来的第一工作要务。支部书记带领支委成员以区内党员为骨干，联合居委会、业委会、物业管理公司等，在云趣园展开了深入的调研工作，了解住户构成，摸清了来自五湖四海的居民的特性，理清了云趣园的周边治安状况和地理条件，掌握了构建和谐云趣园的基本材料。党支部认识到打造“和谐云趣园”涉及众多层面的因素，包括物业管理法规环境的完善，经济水平的提升，民主意识的转变等。但最为重要的，只有政府主管部门、居委会、业委会、物业管理公司等多方共同努力，形成一种合力，构建和谐云趣园才不会成为一句空话。针对云趣园的“三无”特点：居委会无行政处罚权、无相应拨款、无社区经济实体，以及党员力量有限的严峻形势，提出了“四方共建”的初步思路，即通过社区党支部、居委会、业委会和物业管理公司，四方共建来促进云趣园社区的和谐发展。
依托中央构建和谐社会的天时、结合云趣园住户大规模集中居住的地利、各方渴望构建和谐社区的人和因素，社区党支部、居委会、业委会和物业管理公司经过反复研究，达成共识，结成了创建和谐云趣园的共同体，四方联合制订并发布了《云趣园社区共建和谐委员会章程》（以下简称《章程》）。
《章程》以共建和谐为宗旨，动员社区的各种力量，为居民创造安居乐业的良好环境，提供优质服务，密切党和政府与居民的关系。为此，在2005年10月26日，云趣园社区共建和谐委员会（以下简称“委员会”）正式成立。
云趣园社区共建和谐委员会的组织性质与机构。“委员会”是在党支部的指导下，为促进和谐社区的建设，由社区各方力量在自愿参加的原则下共同组建的社区自治组织。“委员会”有党支部、居委会、业委会和长城物业北京分公司的主要领导及群众代表共9人组成，每届任期1年。“委员会”内实行政治平等、民主协商，共同议事的原则。
第三部分：遵循《章程》立足本职 四方共建和谐云趣园
在构建和谐云趣园的过程中，我们以党支部为核心，居委会为主体，业委会手牵“两家”（业主和长城物业），找准切入点，发挥“两会一支部”在构建和谐社区中的重要作用，走出了一条具有云趣园特色的和谐社区的建设之路。
在创建和谐社区的过程中，我们充分发挥“党支部、居委会、业委会”的固有优势，发挥“两会一支部”在构建和谐社区中的三个重要作用：一是在物业管理的日常服务工作中，让党支部、居委会、业委会共同参与小区的建设，监督和指导物业管理企业开展服务，并积极引导业主大会、业主委员会提升自身管理能力；二是充分发挥居委会的综合协调作用，解决物业管理中难点、热点问题；三是积极化解物业管理中的矛盾纠纷，营造和谐稳定的社区氛围。再就是充分发挥长城物业的专业化管理优势，主动参与和谐社区的建设。
在《章程》的规定下，党支部、居委会、业委会、长城物业，以服务业主、构建和谐云趣园为共同使命，在社区事务中各司其职，遇到问题时互帮互助，合力共解。
一、突出党支部的核心地位，抓“四事”，树先进，带动一片。云趣园党支部的主要领导大多是离退休干部，他们素质高、工作能力强、责任心重，能够统一认识。在面对区内事务中，坚定党的领导，集体领导。处事先党内后党外，大事齐参与，目标一致，能够合在一起，打一个点，为老百姓服务、办实事。
党员在构建和谐社区的过程中发扬夕阳红精神，“做好事，做小事，做利于团结的事，办实事”，同时鼓励先进，带动一片，营造出一家人的氛围。树立了“帮人就是帮自己，发挥党员作用，为党奉献，深入基层，做好工作，只添砖不拆瓦”的作风。
同时在处理社区事务中，做到“四个不”，参与不干涉、领导不越权，活动不越位，做事不争利。在构建和谐云趣园的过程中，形成了良性循环。
案例一、党员悉心关注社区事务
云趣园社区党小组争做好人好事，活跃在社区的每寸土地上。大到治安环境整治、小到草木绿化培育，他们都密切关注，想方设法创造出一个优雅和谐的社区。他们始终积极支持物业公司的各项工作，在物业公司对小区的管理服务之外，他们还锦上添花，工作互补。例如党支部通过宣传栏大力宣传文明养犬、文明停车、爱护绿地等理念。其中小区业主印万芳党员在社区宣传栏中就多次以诗词形式抒发自己对小区文明建设的热爱。
今年8月25日党支部为了帮助物业公司收缴物业管理服务费，以党支部的名义张贴通知，要求社区全体党员带头按时交纳物业管理服务费。党员无一拖欠管理费。
案例二、党员带头争做好事
碧绿酥软草坪，艳丽迷人的花卉、多姿多彩的的灌木……云趣园恣意的居住环境给人无限遐想。但随意践踏草坪等不文明现象仍时有发生。云趣园一区的党员们看在眼里急在心里，及时召开了“制止践踏草坪”研讨会。会议决定：“云趣园一区党小组自筹资金制作提示牌。”该决定在云趣园一区很快家喻户晓，三十块字样精致的提示牌树立在了小区的草坪上。此行动，不仅有效制止了践踏草坪的不文明行为，还感动了社区居民，教育了业主。和谐的音符久久飘荡在云趣园的每个角落。
案例三、巡逻宣传两不误
党支部全体党员把云趣园的治安工作、人文环境的建设作为头等大事来抓。由于社区周边治安环境复杂，居委会成立巡逻队后，又很快以党员为主在社区组建了第二支义务治安巡逻队。他们与居委会的巡逻小组、物业公司的护卫员形成了三支纪律严明的巡逻队伍。他们在巡逻过程中不仅为社区安全做出了贡献，还对文明养犬、爱护花草树木、有序停车等等事情随时以口头的形式进行宣传、教育、纠正、指导。
案例四、设立接待日为居民排忧解难
社区党支部牵头在云趣园设立接待日，开展便民服务，为居民排忧解难。在2005年的接待日中有51名业主提出49个问题，2006年有21名业主提出了32个问题。除了能当场拍板解决的之外，其余问题都由“四方”共同出谋划策合力解决。
此外，特别是云趣园党支部书记—张玉生同志，他经常在间到小区保安岗位进行督导检查，激励了员工士气，提高了工作成效。并带头办实事，亲手帮业主家拆修马桶，甚至自掏腰包改善居民生活条件，深得居民爱戴。
二、发挥居委会的主体作用，“好事办好，实事办实”
居委会在党支部的指导下，发扬两个积极性：党员的积极性和社区居民的积极性。在协调社区事务中发挥“缓冲带”的作用，多方博弈，谋求共赢。
以建立志愿者队伍为手段，参与社区服务体系建设。居委会组织了32名社区志愿者，成立六个大队，分别负责督导安全防范、社区文化、清洁园艺等事务。其中，党员起到了骨干作用和导向作用。在党员的感召下，有82名业主自发担任义务巡逻员，协助物业公司维护社区安全。此外，居委会还在云趣园倡导大安全观，防火、防盗、防汛、防突发、保障食品卫生等，事关百姓的都纳入防范体系。与城管、公安、消防等政府有关部门共同成立工作小组，建立应急预案。
居委会在日常工作中牢记昌平区洪书记的13字方针（出于公心、拿事当事、事事有主意），为社区居民解决实际问题，协调人际关系问题等。并把“好事办好，实事办实”作为居委会2007年的工作方针。居委会积极向政府相关部门做好汇报，与居民做好沟通。一是做好工作上的沟通。比如开春绿化等问题，组织“四方”共同巡察，发现问题，沟通到位并及时协商解决。二是了解居民情况。汇总投诉，归口解决，向相关方反映群众要求和动态，化解矛盾，赢得百姓交相称颂。
居委会搭台，居民“唱戏”。居委会大力倡导开展丰富多彩的社区文化活动，组织成立了文体队伍21支，如民乐队、京剧班等，参与的居民有近六百人。极大地丰富了云趣园居民的业余文化生活，增进了邻里沟通，引导了健康快乐的生活方式，尤其让“空巢老人”的精神生活得到了充实。在云趣园形成了天天有活动，月月有演出的局面。如“春之光”、“金秋晚会”、“八一慰问”、“春节亲情一家人”等固定节目已经成为了云趣园的固定社区节日。
案例：社区文化活动在云趣园社区早已成为生活的必须品。最具有代表性的是每年的“春之光”和“迎金秋”的两大文艺晚会。这也是云趣园开展和谐共建活动缩影，2005年10月11日晚《迎国庆和谐共建、庆金秋其乐融融》文艺晚会在嘹亮的大合唱声中拉开了晚会的序幕，晚会的节目丰富多彩，业委会代表、业主代表、95883部队战士、农学院学生、电力大学学生及我司的员工都上演了精彩的节目。在经久不息的掌声中,著名评剧表演艺术家谷文月老师也登台献艺，他给观众带来的评剧《报花名》把晚会推向了高潮。
三、业委会手牵两家 和谐共融
业委会是业主和物业管理公司之间的桥梁和纽带，代表业主利益，必须搭建顺畅的沟通平台，紧密联系业主并监督物业管理公司的运作，有效化解业主与物业公司之间矛盾，才能形成和谐共融的良好局面。
面对3728户业主，物业公司在服务过程中与业主之间难免会有一些磕磕绊绊的事情，这也是物业管理行业的共性问题。化解矛盾，协调好业主与物业管理公司之间的关系是建设和谐社区的关键点之一。
案例：互谅互让，友好协商
2006年5月的一天晚上，云趣园客服中心接到某业主的报修电话，说是家里卫生间返水。接到报修后，长城物业维修人员迅速赶到了业主家中进行查验、疏通后，下水管暂时恢复了使用。在疏通时，维修人员发现下水主管仍存在不通畅的问题，并于次日对已断裂的下水主管进行了挖掘修复。可是业主家中被水泡，要求物业公司给予赔付。
对于业主提出赔付的要求，长城物业以积极的态度多次与业主进行协商。提出到现场进行查看再根据实际情况给予补偿，但遭到了业主的拒绝。业主要求赔付的（全部更换地板、25个大大小小因气味“污染”了的家具和物品、被浸泡的墙面、精神损失费等费用）要求过高，出现了僵局，问题迟迟得不到解决。此期间业主父亲，多次向长城物业北京分公司、昌平区小区办进行投诉。
虽然，此次返水是由下水管断裂造成，并无物业公司的管理责任。但对业主家确实造成了一定的损失，积极处理此事是我们应有的态度。为尽快解决问题。我们只能另找出路，通过党支部、居委会共同与业主的父亲沟通。最终，双方达成了共识，问题得以圆满解决。
四、长城物业以亲情构建和谐社区
“公司的价值源于‘顾客满意经营’”，这是长城物业人在长期经营管理工作中对“顾客满意”的深刻认识，并作为开展各项工作的核心价值观。目前，在业主需求日益多元化、高端化的环境下，物管公司做好常规的共性服务已经远远不能满足业主的需求。长城物业用亲情感动业主，构建和谐社区。具体事例如下：
案例一、有限的资源 无限的友谊
云趣园社区在规划设计之初就没有预留开展社区文化活动的场所，那该怎么办呢？为了解决这一矛盾，我们把管理处的会议室腾空，给社区业主活动用。业主对长城物业的这一举措，拍手称快。于是，社区的各个文体爱好者们积极组织团队，在这有限的空间里演绎出无限的生活激情；同样在这有限的空间里消除了以往业主邻里之间的互不相识的隔阂，建立了友谊；同样在这有限的空间里让物业公司与业主之间建立了沟通的桥梁。这一切给社区带来的是理解、带来的是友谊、带来的是和谐。现在，在这里活动的有大合唱、舞蹈、器乐合奏、老年课堂等，每到冬季还有的交谊舞会。
案例二、业主失业 物业帮忙
云趣园一区某业主多年失业在家，家庭生活极为艰苦，每月就靠老伴600元的退休金艰难维持生活。我物业公司得知这一情况后，与该业主进行了沟通，他愿意在小区从事接送小学生、保姆等工作。之后我物业工作人员按照其要求在小区联系相关工作。经过几次双向选择后，该业主终于在本小区谋得了一份工作——给本小区一业主家接送小孩。
第四部分：和谐之花在云趣园开放
在长城物业公司的规范服务下，在党支部、居委会、业委会的带动下，云趣园的和谐之花开遍了社区的每一个角落。
案例一、义务巡逻队 踏过了酷暑严寒
小区治安的好坏，取决于小区的每一位居民，单靠物业公司的力量是远远不够的。居委会组织小区居民成立了义务巡逻队。这些巡逻队员是由社区的退休老人们组成，他们同我们保安一样一年四季巡逻在小区的每一个角落，与我们的护卫员形成了互补。此举，有效节制了小区相关案件的发生，给社区居民营造了安定的生活环境。
案例二、 亲情一家人 千家饺子宴
2006年1月26日下午三点半，长城物业云趣园管理处在三区会所迎来了由居委会、业委会、党支部组织社区广大业主对长城物业云趣园管理处全体员工以“亲情一家人、千家饺子宴”为主题的盛情慰问活动。回龙观地区办事处副主任蔡淑玉也前来祝贺。
在慰问活动中，社区党支部书记、地区办事处副主任对我们在座的全体员工发表了热情洋溢的慰问讲话，居委会主任代表云趣园全体业主给我们献上了业主们精心准备好的近150多份礼品和亲手做的200多斤饺子。业主的这片心意，让我们的内心久久不能平静。随后，在锣鼓喧闹声中拉开了慰问演出的序幕。著名评剧表演艺术家谷文月大师和年逾古稀的北京京剧院表演艺术家刘大昌先生均以国家级的表演艺术将演出活动推向了高潮。两位大师唱腔余音还在空中荡漾，业委会副主任刘全英女士精神抖擞的走上舞台给我们献上了优美动听的歌声。在节目的最后，上演的是由业主自编自演的《三唱长城物业好》——“一唱长城物业治安班、昼夜巡逻不停闲；安全防范抓的好、居民生活保安全；二唱绿化是模范、花草树木满亭园；空气新鲜环境美、散步遛弯笑开颜；三唱物业好管家、服务居民很周全；全体员工齐努力、市优国优敢登攀。”
案例三、 心系万家 全心维保
鉴于云趣园已入住6年之久，下水主管内存在一定的污渍沉淀，有可能影响到正常使用。我管理处决定在定期疏通的基础上，再对本小区所有首层的下水主管进行做彻底的清污疏通。疏通工作在社区张贴之后，业主们纷纷叫好。党支部也给我们送来了热情洋溢的感谢信，张贴在小区宣传栏内。
案例四、军民共建 社区和谐
今年6月份，几场大雨过后，小区绿化带杂草丛生。由于云趣园一区绿化面积较大，只靠管理处的绿化工人来作业就显得有些力不从心。于是我物业公司和居委会向95883部队请求支援。2006年6月10日上午95883部队150多名官兵来到社区帮助我们清除杂草。在清除杂草的过程中，社区居民不约而同地给官兵们送来了绿豆汤、八宝茶、青岛崂山茶水等，这份亲情送到了每位官兵的心里。官兵们无不为之动容，用他们那热火朝天的干劲回报居民们的这份情谊。
案例五、护卫素质高 社区更和谐
和谐的社区的建设离不开我们高素质的服务人员。护卫员作为我们物业管理的基层服务人员，与业主面对面服务率是最高的。所以他们的一言一行、一举一动都会影响到社区和谐的平衡发展。于是党支部书记张玉生、居委会赵振英同志给我们护卫员进行了思想意识和军体素质的培训。张玉生同志通过他9岁时就参加抗美援朝的生动事例来教育我们的护卫员。他那真实的战斗故事深深的感染了我们的每一位护卫员。赵振英同志通过他在空军部队多年来的飞行教练员的知识，给我们护卫员进行了军体素质的训练和培训。从此我们的护卫员在小区争做好人好事的就更多了，好人好事在小区层出不穷。
案例六、亲情一家人 军民鱼水情
社区文化建设的关键在于社区人文环境的营造。于是我们云趣园管理处与95883部队建立了军民共建关系。95883部队官兵们多次到社区发扬雷锋精神，帮助社区居民修理自行车、磨剪刀、量血压等。通过开展篮球比赛、 “春之光”、“迎金秋”等文艺晚会。相互建立起了军民之间的深厚友谊。自04年以来我们每年的“八、一”都组织社区居民到95883部队进行慰问演出，给官兵们送去那精彩的文艺节目和丰盛的礼品。
这一次次的军民共建活动，就像一双无形的手在社区的居民之间传递着情谊，在潜移默化之中让人文关怀在社区里发扬光大。
以上是云趣园在建设和谐社区方面的实际经验。构建和谐社区任重而道远，云趣园的和谐之果来之不易，今后“四方”会加倍的努力，让云趣园更加和谐。
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